En el email marketing hay tres aspectos fundamentales a tener en cuenta:
- La frecuencia de envío.
- La segmentación.
- Aportar valor en cada email enviado.
A partir de ahí, conviene observar el comportamiento de los suscriptores con cada email y para eso existen las KPIs (indicadores clave de rendimiento, aunque las siglas vayan en inglés).
Digamos que las KPIs actúan como un servicio de vigilancia de fronteras que permite evaluar más que lo que entra a tu país, lo que sale de él.
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Haz clic aquíEl email marketing no está pasado de moda como se empeñan en asegurar algunos, pero sí es cierto que conviene dominarlo.
Y lo bueno es que se trata de una herramienta aplicable a cualquier tipo de negocio, independientemente de sus servicios y del tamaño de su plantilla.
Y en este tipo de formato resulta imprescindible la medición de resultados y el seguimiento.
Es indiferente si se trata de una campaña integrada en un lanzamiento o si nos referimos a una secuencia de bienvenida.
Sin este tipo de control perdemos la perspectiva de qué funciona y qué no, y sobre todo de qué se puede mejorar.
Las KPIs aportan cifras reales y concretas sobre la efectividad y grado de persuasión de cada uno de tus emails.
A continuación menciono las que considero las KPIs más importantes del email marketing, aunque no todo el mundo esté de acuerdo con esta lista:
- TASA DE APERTURA
- TASA DE CLICS
- TASA DE SUSCRIPCIONES CANCELADAS O BAJAS
- TASA DE CONVERSIÓN DE EMAIL
- NÚMERO DE NUEVOS SUSCRIPTORES
- TASA DE SALIDA
- ENTREGABILIDAD
Tasa de apertura
Nos indica tanto el atractivo del asunto del email como la relevancia del remitente.
Consejos para mejorarla:
Utiliza asuntos personalizados y llamativos.
Segmenta tu lista para enviar contenido relevante.
Evita palabras que puedan activar filtros de spam.
No abuses de los emojis.
- Procura que el asunto no se extienda más allá de los 55 caracteres. Piensa que en la versión móvil como mucho se visualizan 30.
Tasa de apertura (%) = (Número de correos abiertos / Número de correos entregados) × 100
Tasa de clics
Esta métrica nos permite saber el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos uno de los enlaces dentro del correo analizado.
Importancia: mide el nivel de interacción y el interés generado por el contenido.
Estrategias para aumentarla:
Incluye llamadas a la acción (CTAs) claras y visibles.
Asegúrate de que el contenido sea relevante y de valor.
Optimiza el diseño para dispositivos móviles.
CTR (%) = (Número de clics / Número de correos entregados) × 100
Tasa de suscripciones canceladas
Esta métrica es fácil de comprender: se trata del porcentaje de destinatarios que se dieron de baja de la lista tras recibir un correo.
Indudablemente cuanto menor sea mejor.
Importancia: refleja la satisfacción y el interés continuo de los suscriptores.
Acciones para reducirla:
Ofrece contenido relevante y personalizado.
No satures con demasiados correos.
Y este es un equilibrio que resulta un tanto complicado, pues tienes que mantener la constancia en tus envíos sin llegar a atosigar.
La tendencia más defendida por la inmensa mayoría es de un email diario. Y has de considerar esa cifra como el tope máximo, salvo en épocas de lanzamientos, en cuyo caso, podrías aumentar esa cantidad diaria.
El resto del tiempo ni te lo plantees, por favor, porque a la larga jugará en tu contra.
Otro truco que contribuye a reducir el número de bajas de suscriptores es el siguiente:
Facilita la gestión de preferencias de suscripción.
En cuanto a esto último, no siempre es posible, pero si tu gestor de email marketing lo permite aplícalo de inmediato.
Facilitar la gestión de preferencias de suscripción significa darle al suscriptor control sobre qué tipo de correos quiere recibir, con qué frecuencia y sobre qué temas.
Es una práctica fundamental para reducir bajas, mejorar la segmentación y aumentar la satisfacción del usuario.
Confieso que yo misma, en maś de una ocasión he decidido no darme de baja de algunas newsltetters, gracias a que ofrecían esta alternativa.
Aquí te explico cómo hacerlo bien:
Incluyendo un enlace visible a “Gestionar preferencias”
Siempre en el pie del email, junto al enlace de “Darse de baja”.
Texto claro, por ejemplo: “¿Quieres modificar tus preferencias? Haz clic aquí.”
Ofreciendo opciones reales y útiles
En la página de gestión de preferencias, permite al usuario:
Elegir la frecuencia: diaria, semanal, mensual.
Seleccionar categorías de contenido: promociones, novedades, artículos del blog, eventos, etc.
Cambiar su dirección de correo.
Pausar temporalmente el envío.
No se trata solo de evitar que se den de baja, sino de permitir que sigan recibiendo lo que sí les interesa.
Beneficios de una buena gestión de preferencias
Menos cancelaciones de suscripción.
Mejor segmentación: puedes enviar campañas más relevantes.
Mayor tasa de apertura y clics, ya que el contenido está más alineado con los intereses del usuario.
Mejora de la reputación del remitente, lo que ayuda a la entregabilidad.
Recomendaciones prácticas
Implementa formularios dinámicos con herramientas de email marketing (como ActiveCampaign, GetResponse, Mailchimp, etc.).
Añade un recordatorio dentro de algunos correos para revisar o actualizar preferencias.
Haz que la gestión sea intuitiva, rápida y compatible con móviles.
Una estrategia centrada en el usuario debe poner la personalización y el respeto por las decisiones del suscriptor como prioridad.
Cuanto más fácil lo hagas, más probable es que se queden en tu lista.
Te dejo un ejemplo de página de preferencias de envío. Es posible que tu gestor no ofrezca esta alternativa, pero en caso afirmativo no dudes en implementarla.
Por último, retomando el título de esta tercera KPI, te indico la fórmula para calcularla.
De todos modos no te asustes, por defecto la mayoría de los gestores de email marketing facilitan este dato, como todos los demás que te menciono en este artículo, sin necesidad de que recurras a una calculadora ni te vuelvas tarumba con multiplicaciones y divisiones.
Tasa de cancelación (%) = (Número de bajas / Número de correos entregados) × 100
Tasa de conversión de email
Se define como el porcentaje de destinatarios que realizaron una acción deseada (compra, registro, descarga) tras interactuar con el correo.
Y se obtiene a partir de esta fórmula:
Tasa de conversión (%) = (Número de conversiones / Número de correos entregados) × 100
Número de nuevos suscriptores
Esta es facilita: cantidad de personas que se han unido a tu lista de correo en un período determinado.
Importancia: señala el crecimiento y la atracción de tu estrategia de captación.
Estrategias para aumentarlo:
Ofrece incentivos atractivos (descuentos, contenido exclusivo).
Optimiza formularios de suscripción en tu sitio web.
Utiliza campañas en redes sociales para promover la suscripción.
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ME APUNTOAhora, te pido que prestes atención a esta KPI, porque induce a confusión.
Tasa de salida
Equivale al porcentaje de usuarios que abandonan el sitio web tras interactuar con el correo sin realizar acciones adicionales.
Y no se trata de un error de redacción. Esta KPI está íntimamente ligada al sitio web.
Explico esto más a fondo, ¿de acuerdo?
En email marketing, cuando hablamos de tasa de salida, nos referimos al comportamiento del usuario después de hacer clic en un enlace dentro del correo y llegar a una página de tu sitio web (por ejemplo, una landing page o una tienda online).
No ocurre dentro del correo, sino después del clic, en el sitio web.
Importancia: ayuda a identificar posibles problemas en la experiencia del usuario post-clic.
Sugerencias para mejorarla:
Asegura que la landing page sea relevante y coherente con el correo.
Optimiza la velocidad de carga y la usabilidad del sitio.
Incluye llamadas a la acción claras en la página de destino.
Tasa de salida: porcentaje de usuarios que, tras hacer clic en un correo y llegar a una página de destino, abandonan esa página específica sin seguir navegando a otras secciones de tu sitio.
¿En qué se diferencia de la tasa de rebote web?
Tasa de rebote web: el usuario entra a tu web (desde cualquier canal) y se va sin hacer nada más, ni un clic adicional.
Tasa de salida: el usuario puede haber navegado varias páginas, pero esa página en concreto fue la última antes de abandonar.
¿Por qué importa en email marketing?
Porque si muchos usuarios hacen clic en tu email (lo cual es bueno), pero luego abandonan rápidamente tu página de destino, puede ser señal de que:
El contenido del sitio no coincide con lo prometido en el correo.
La página no está optimizada o tarda en cargar.
La experiencia del usuario no es clara o atractiva.
¿Cómo se mide?
Se mide en Google Analytics u otras herramientas web, y se aplica a la página que recibe tráfico desde tus correos.
En resumen:
Sí, involucra tu sitio web, no el correo directamente.
Es útil para entender qué tan efectiva es tu landing page tras captar la atención en el email.
Te ayuda a mejorar la coherencia entre lo que prometes en el correo y lo que entregas en la web.
Y como no, esta KPI también responde a una fórmula específica.
Te la dejo a continuación:
Tasa de salida (%) = (Número de salidas desde la página / Número total de visitas a esa página) × 100
Para terminar quiero hablarte de una KPI que a veces pasamos por alto y que ni siquiera suele figurar en los listados de métricas clave en email marketing.
No obstante, para mí es primordial tenerla en cuenta.
Se trata de la entregabilidad.
Entregabilidad
Se denomina entregabilidad al porcentaje de correos que llegan exitosamente a la bandeja de entrada del destinatario.
Y ojo, porque este matiz es importante. No se trata de que los reciba en la bandeja de Spam o de promociones, sino en su bandeja de entrada.
Relevancia: es esencial para asegurar que tus mensajes alcancen a la audiencia.
Consejos para mantenerla alta:
- Mantén una lista de contactos limpia y actualizada. Nunca está de más revisar cada cierto tiempo tu lista y eliminar a aquellos contactos que no interactúan con tu contenido.
Sé que es una medida que cuesta tomar, pero aunque duela, es mayor el beneficio de aplicarla que el no hacerlo.
Evita prácticas que puedan marcar tus correos como spam.
Utiliza una infraestructura de envío confiable y autenticada.
Y como es posible que este último punto te suene a chino, te lo traduzco a términos más simple.
Una infraestructura de envío confiable y autenticada es el cimiento técnico que garantiza que tus correos no solo se envían, sino que se entregan bien. Te da credibilidad frente a los filtros de spam y protege la reputación de tu marca.
¿Cómo se consigue esa confiabilidad y autenticidad?
Con el uso de servidores de envío de calidad
Recurre a plataformas específicas para ello como por ejemplo: MailChimp, GetResponse, MailerLite, MailRelay, Active Campaign…
Sus ventajas entre otras son:
Tienen buena reputación frente a proveedores de correo del tipo (Gmail, Outlook, Yahoo…).
Gestionan correctamente las tasas de rebote y quejas.
Cuentan con IPs dedicadas o compartidas con buena reputación.
Reputación del dominio y la IP
Cada dominio y dirección IP tiene una reputación que se construye con el tiempo, basada en:
La tasa de rebote.
Las quejas por spam.
El comportamiento de los destinatarios (si abren, hacen clic, etc.).
Enviar correos desde un dominio con mala reputación es como hablar con alguien que ya no confía en ti.
Consistencia y volumen controlado
Un buen sistema:
Evita picos bruscos de envío que pueden levantar sospechas.
Usa listas limpias (sin contactos inválidos o inactivos).
Mantiene un ritmo constante de campañas.
Monitorización constante
Una infraestructura confiable debe incluir herramientas que:
Detecten errores de entrega.
Analicen tasas de rebote.
Te alerten sobre problemas de reputación.
Y eso solo es posible con una herramienta de email marketing adecuada y profesional.
Conclusión
Monitorear y optimizar estos KPIs te permitirá mejorar continuamente tus campañas de email marketing, asegurando una comunicación efectiva y resultados tangibles.
Recuerda que el análisis constante y la adaptación son claves para el éxito en este canal.
Tanto si este artículo te ha gustado y resultado interesante, como si te ha parecido aburrido, házmelo saber en los comentarios, por favor.
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